Terugbetalingsbeleid

1. 30 Dagen Retourtermijn

We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Als dat om welke reden dan ook niet zo is, heb je 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, ongewassen en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, met alle originele labels intact.

Verplichte Instructies en Retouradres: Om een retourzending te starten, is het strikt verplicht om contact op te nemen met ons team om uw verzoek te registreren en de instructies samen met het verplichte retouradres te ontvangen. Retourzendingen die worden verzonden zonder te hebben gewacht op en het ontvangen van onze voorafgaande instructies, of die naar een ander adres worden verzonden dan uitdrukkelijk door ons team is aangegeven (zoals het adres van de afzender op het originele pakket), worden niet erkend. Bijgevolg worden deze pakketten geweigerd en wordt er geen terugbetaling verwerkt.

2. Maattabel (Sizing Issues)

De perfecte pasvorm is essentieel. Daarom heeft elke productpagina zijn eigen gedetailleerde Maattabel, specifiek afgestemd op dat kledingstuk. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om deze tabel zorgvuldig te controleren voordat er een bestelling wordt geplaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk als er een verkeerde maat wordt besteld omdat de verstrekte afmetingen niet zijn geraadpleegd.

Let op: Als je van mening bent dat het ontvangen kledingstuk niet overeenkomt met de exacte afmetingen in onze tabel (en je vermoedt een fabricagefout), zal ons supportteam je vragen om duidelijke foto's van het artikel met een meetlint eroverheen om het probleem te verifiëren. Als we bevestigen dat het een fout van onze kant is, zorgen we voor een onmiddellijke oplossing. Anders is het standaard retourproces van toepassing.

3. Retourzendkosten (Return Shipping Costs)

De klant is ALTIJD verantwoordelijk voor het betalen van 100% van de verzendkosten die verbonden zijn aan een retour of ruiling. Wij verstrekken geen prepaid retourlabels. De originele verzendkosten van je bestelling (indien van toepassing) worden niet gerestitueerd en worden afgetrokken van je definitieve terugbetaling.

BELANGRIJK: Houd er rekening mee dat originele verzendkosten onder geen enkele omstandigheid worden gerestitueerd en niet worden gecrediteerd in geval van geschillen of terugboekingen (chargebacks).

4. Annuleringen en Wijzigingen van Bestellingen

Ons logistieke team werkt snel! Als je je bestelling wilt annuleren of je adres wilt wijzigen, moet je binnen de eerste 24 uur na je aankoop contact met ons opnemen via info@kirakuco.com onder vermelding van je bestelnummer (#).

  • Als de bestelling al is verwerkt en overgedragen aan de vervoerder (zelfs als dit binnen dit 24-uursvenster gebeurt), kunnen we deze niet meer annuleren of wijzigen.
  • Zodra de bestelling onderweg is, moet je wachten tot je deze hebt ontvangen om een normaal retourproces te starten.

5. Uitzonderingen en Niet-restitueerbare Scenario's

Om de integriteit van ons bedrijf te beschermen, worden er in de volgende situaties geen terugbetalingen verwerkt:

  • Weigering bij de Douane: Als je weigert je bestelling in ontvangst te nemen vanwege onbetaalde douanekosten of lokale belastingen, komt de bestelling niet in aanmerking voor restitutie.
  • Onjuist Adres / Niet Afgehaald Pakket: Als het pakket wordt geretourneerd of vernietigd door de vervoerder omdat je tijdens het afrekenen een onjuist adres hebt opgegeven, of omdat je het niet op tijd hebt opgehaald bij je lokale postkantoor, wordt de bestelling niet gerestitueerd. (We kunnen een nieuwe zending regelen, waarbij de klant de kosten van deze nieuwe zending dekt).
  • "Bezorgde" Pakketten: Wij zijn niet verantwoordelijk voor gestolen of verloren pakketten als de vervoerder de verzendstatus officieel heeft gemarkeerd als "Bezorgd" op het opgegeven adres.

6. Defecte of Verkeerde Artikelen (Defective/Incorrect Items)

We inspecteren elk artikel streng voor verzending. In het onwaarschijnlijke geval dat je echter een product ontvangt met een fabricagefout of een ander artikel dan wat je hebt besteld, lossen we het op! Laat het ons weten via info@kirakuco.com binnen de eerste 5 dagen na de leveringsdatum.

We zullen de zaak onmiddellijk evalueren en zorgen voor een gratis vervangende zending zonder extra kosten voor jou. (Let op: In deze gevallen gaan we uitsluitend over tot het opnieuw verzenden van het juiste product; er zijn geen geldelijke terugbetalingen van toepassing).

7. Verwerking van Terugbetalingen (Refund Processing)

(Alleen van toepassing op goedgekeurde standaard retourgevallen).
Zodra we je retourzending hebben ontvangen in onze faciliteiten, zal ons team het artikel inspecteren om te controleren of het aan onze voorwaarden voldoet. Na de inspectie sturen we je een e-mail om je te informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het tegoed automatisch verwerkt en toegepast. Onder geen enkele omstandigheid zal een terugbetaling worden gedaan naar een andere betaalmethode dan degene die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij, 5 tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling officieel op je rekening verschijnt.

📩 Hulp Nodig?

Als je vragen hebt of een zaak moet afhandelen, schrijf ons dan op info@kirakuco.com. Om je snel te kunnen helpen, verzoeken wij je altijd je bestelnummer (#) te vermelden in de onderwerpregel of in de tekst van de e-mail.

Bovendien vragen we je, in het onwaarschijnlijke geval dat je een probleem ondervindt met het product dat je hebt ontvangen (zoals vermeld in punt 6), om duidelijke foto's van het probleem toe te voegen aan je allereerste bericht en het exacte betrokken product (of producten) te specificeren. Hierdoor kunnen we de oplossing van je zaak onmiddellijk bespoedigen zonder extra e-mails te hoeven uitwisselen.